Mi primer contacto con la obra de George R. Martin fue hace unos diez años. Al momento quedé enganchado. Es por eso que me entusiasma tanto ver como ha crecido en estos últimos años y, especialmente, las pasiones que está despertando en un público cada vez más amplio. Y esto lo digo a tenor de la expansión que han tenido licencias como Harry Potter o Crepúsculo, que aprovechaban el tirón de historias más ligeras pero ansiosamente devorables por las legiones de adolescentes.

Juego de Tronos rompe completamente con ese camino, gracias a su historia oscura, su salvajismo, erotismo y, especialmente, profundidad de personajes donde no hay blancos puros, ni negros abominables. Precisa de un ejercicio de análisis continuo del lector/espectador de cada personaje, de su evolución y su trasfondo, para entender el porqué de sus acciones. Evidentemente, el excelente trabajo de HBO para adaptar los libros a serie de televisión tiene buena parte de la culpa de la explosión de esta licencia.

Y es que este universo oscuro y sangriento, salvaje y ardiente, traicionero y épico de George R. Martin está cautivando a propios y extraños. Anoche me reuní con dos amigos, los tres estábamos ansiosos por poder ver el último capítulo emitido de la segunda temporada. Los tres, con una relación completamente diferente con esta licencia. Uno nunca había leído los libros ni oído hablar de ellos, otro solo se había leído el primero, y servidor que se los ha leído y releído y conoce muy bien todo el universo. Los tres apasionados por lo mismo, la serie de televisión. Y aquí está parte del éxito de Juego de Tronos, y es que su adaptación a televisión está tan magistralmente elaborada que cautiva tanto a los neófitos como a los siempre duros y exigentes fans de los libros.

Y la cosa no se queda en los libros y la serie de televisión. Contamos ya con un videojuego lanzado recientemente por Cyanide o con el juego de rol publicado por Edge Entertainment, el cual por cierto estoy estudiando a conciencia para dirigir una campaña con varios amigos. Los juegos de cartas y de mesa que os recomiendo para disfrutar horas y horas de pique. En camino está el juego multijugador masivo online de rol, que será publicado por Bigpoint, y que al frente de su desarrollo se encuentra mi buen amigo Jorgen Tharaldsen, que fue uno de mis grandes mentores en mi etapa de Age of Conan. Y a todo esto hay que sumarle infinidad de ilustraciones de grandes artistas, como de Michael Komarck entre muchos otros, que está considerado como el mejor ilustrador de fantasía realista fantástica y al que tengo la suerte de tener como colaborador en uno de mis proyectos. Temas musicales que ya son clásicos, como la banda sonora de la serie de televisión y muchas más creaciones de los seguidores de la obra.

Queda la duda de ver como evolucionarán las siguientes temporadas de la serie de televisión, ya que la complejidad argumental y de estructura se multiplica exponencialmente con cada nuevo libro de la saga. Lo que está claro es que el fenómeno de Juego de Tronos ha llegado para quedarse con fuerza y contagiar a todos los que pueda.

¿Qué me decís? ¿Os habéis dejado apresar ya por su magia?

Con ‘Más que sueños’ quiero hacer constancia de un nuevo paso dado, uno definitivo para permitir la realización de la fase final previa al lanzamiento. Esta es mi forma de celebrarlo con vosotros. Espero que os guste. Sin más dilación, os dejo con ‘Más que sueños’.

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En la última sesión del Módulo dedicado al Community Management en el Título Experto en Marketing Online y Redes Sociales de la Universidad de Sevilla propuse a mis alumnos resolver una gestión de crisis improvisada en un tiempo límite y bajo situación de estrés e interrupciones constantes. Una vez finalizado el plazo de tiempo, de cuarenta y cinco minutos, tenían que exponer su gestión delante de sus compañeros y convencerlos.

En concreto tenían que realizar lo siguiente:

1. Determinar el origen y el trasfondo de la crisis.
2. Determinar los focos hostiles y como tratarlos.
3. Elaborar un plan de actuación.
4. Describir como sería el escenario hipotético logrado tras su actuación.

Dominique Strauss-Khan fue detenido por la policía de Nueva York cuando se encontraba en un avión a punto de despegar del aeropuerto JFK, acusado de violar a una camarera.

El grupo de trabajo lo primero que hizo fue recabar feedback de los compañeros de clase sobre el señor Strauss-Khan, los apelativos giraron en torno a violador, vicioso, depravado. Acto siguiente explicaron como Dominique Strauss-Khan estaba liderando una nueva corriente dentro del FMI con nuevas ideas, ideas que podrían perjudicar a Estados Unidos.

Por ello, los principales focos están localizados en Estados Unidos, que no solo quiere imponer su ética y moral, sino evitar las políticas económicas que quería proponer Dominique Strauss-Khan en el FMI. La prensa internacional y rivales políticos franceses también lo han atacado, todos atacando su vida personal y acusándolo de violación, acoso y proxenetismo. Como es evidente, el sustituto al frente del FMI ha seguido el dictado económico marcado por Estados Unidos.

El plan de actuación iría encaminado a potenciar las tesis sobre una conspiración contra Strauss-Khan. En este sentido se aprovecharía el movimiento anti-americano a nivel internacional. Además, exigir el derecho a la intimidad, así como destacar su calidad profesional.

Se llevaría a cabo una campaña basada en varios vídeos virales que simularían el uso de cámara oculta y utilizando a una actriz parecida a la camarera que acusó a Strauss-Khan de violación. Los vídeos tendrían connotación irónica-humorística como una declaración en que la actriz alega que le pagaron en euros, y no en dólares. De ahí se lanzaría un hashtag llamado #mepagabaeneuros.

Además, se negociaría con Michael Moore la realización de un video documental sobre Strauss-Khan comparándolo con otros personajes poderosos, como George W. Bush, destacando su gran diferencia de preparación profesional. El núcleo de este documental iría centrado en criticar el sistema económico actual y demostrar que Dominique Strauss-Khan fue utilizado como una cabeza de turco.

¿Qué os parece? ¿Es una gestión de crisis imposible? ¿Qué haríais vosotros?

En la última sesión del Módulo dedicado al Community Management en el Título Experto en Marketing Online y Redes Sociales de la Universidad de Sevilla propuse a mis alumnos resolver una gestión de crisis improvisada en un tiempo límite y bajo situación de estrés e interrupciones constantes. Una vez finalizado el plazo de tiempo, de cuarenta y cinco minutos, tenían que exponer su gestión delante de sus compañeros y convencerlos.

En concreto tenían que realizar lo siguiente:

1. Determinar el origen y el trasfondo de la crisis.
2. Determinar los focos hostiles y como tratarlos.
3. Elaborar un plan de actuación.
4. Describir como sería el escenario hipotético logrado tras su actuación.

En esta ocasión, la gestión de crisis a tratar es la de Kim Dotcom y Megaupload. Los responsables de hacerlo han sido mis alumnos @YCPcreativos, @rafaxperez, @inmadelboa, @albertomoga y @adrianaboix.

Está claro que quien a día de hoy no conozca a Kim Dotcom ni Megaupload es por qué lleva años recluido en una selva perdida sin ningún tipo de cobertura. El FBI inculpó a Kim Dotcom por lucrarse por el intercambio de contenidos con derecho de autor. Al ir a por él, no solo lo detienen sino que congelan todos sus activos y de sus empresas, con lo que todos los millones de usuarios de Megaupload, muchos de ellos de pago y con usos completamente legales, ven como pierden el acceso a sus datos.

Los focos hostiles aquí son muchos, aunque principalmente instigados por uno primario, el de la industria de contenidos. Azuzados por ella están los gobiernos y la policía. Además, encontramos a los medios de comunicación y los usuarios, estos dos últimos divididos entre los que ven a Kim Dotcom como un referente a quienes lo ven como un criminal.

El grupo de trabajo de esta crisis opta por limpiar la imagen de Kim Dotcom. Para ello se elaboraría un documental sobre su persona y se propagaría utilizando la viralidad y el apoyo de todos los usuarios que lo simpatizan.

Al mismo tiempo, se iniciarían gestiones intensivas con la industria cultural para hacerles ver que Kim Dotcom no es el enemigo, sino su salvador. Para ello se les presentaría ‘TrueLoad’, la nueva plataforma de contenidos digitales de Kim Dotcom. Esta nueva plataforma sería legal, de mutuo acuerdo con la industria, y permitiría descargar todo tipo de archivos, ya sean películas, series, música, etc, de forma sencilla y barata. Además, daría un gran apoyo a nuevos creadores y buscando ser el nuevo Spotify de la diversión.

Con todo esto, se espera trasladar a la comunidad de que Kim es el salvador de la industria y reducir/calmar la hostilidad tanto de usuarios, prensa e industria cultural.

¿Un plan ambicioso? ¿Qué opináis? ¿Es esta otra gestión de crisis imposible? ¿Que haríais vosotros?

En la última sesión del Módulo dedicado al Community Management en el Título Experto en Marketing Online y Redes Sociales de la Universidad de Sevilla propuse a mis alumnos resolver una gestión de crisis improvisada en un tiempo límite y bajo situación de estrés e interrupciones constantes. Una vez finalizado el plazo de tiempo, de cuarenta y cinco minutos, tenían que exponer su gestión delante de sus compañeros y convencerlos.

En concreto tenían que realizar lo siguiente:

1. Determinar el origen y el trasfondo de la crisis.
2. Determinar los focos hostiles y como tratarlos.
3. Elaborar un plan de actuación.
4. Describir como sería el escenario hipotético logrado tras su actuación.

En esta ocasión, el caso a gestionar es el de Mariano Rajoy y la Reforma Laboral. Los encargados de afrontar tal ardua tarea fueron mis alumnos @analopfer, @pablopazrec y @angelaesu.

A estas alturas no creo que haya que explicar mucho sobre que crisis de reputación pueda tener Mariano Rajoy con la Reforma Laboral. Lo que está claro es que ha encontrado una oposición fuerte desde varios sectores, llegando incluso a convocarse una huelga general con ella como razón principal.

El origen de esta situación se puede entender por la crisis económica internacional sumada con la del ladrillo en España y la restricción de crédito en los bancos a los ciudadanos y pequeños y medianos empresarios.

Los focos hostiles se pueden entender como los externos, por parte de la Unión Europea, como internos, ya sean los sindicatos, los partidos de izquierda y diferentes sectores sociales contrarios a la reforma laboral. En el fuero interno, se palpa que hay una parte importante del público que no entiende una reforma de este tipo.

Para ello, el grupo de trabajo propone dos grandes estrategias, una a corto plazo y la otra a medio plazo.

En el corto plazo, el día siguiente de la huelga general, se buscaría proteger ante todo la imagen de Mariano Rajoy, desviando todo el fuego posible hacia la figura de la Ministra de Empleo. Así mismo, ese mismo día se convocaría a los sindicatos para una reunión urgente para seguir negociando, aunque sin dejar de ser firmes en la postura del gobierno.

En el medio plazo, se activaría una campaña de comunicación en la que se buscaría mostrar todos los apoyos y gente que está de acuerdo con la reforma laboral y por qué es necesaria, desmontando los argumentos en contra. Además, se usaría a la gente joven, principalmente del partido del gobierno, para que fueran los principales prescriptores de esta campaña y potenciaran su viralidad en las redes sociales.

Como refuerzo al desvío de los ataques contra Mariano Rajoy, se anunciaría el cese de la ministra de empleo y se nombraría a una nueva ministra, que diera una imagen de más cercanía al pueblo.

Con todo esto, el objetivo del grupo de trabajo es conseguir el apoyo de la Unión Europea y minimizar el daño en la imagen de Mariano Rajoy por culpa de la reforma laboral.

¿Qué opináis? ¿Algún parecido con lo que ha sucedido tras la huelga general? ¿Es una crisis imposible de gestionar? ¿Qué haríais vosotros?

En la última sesión del Módulo dedicado al Community Management en el Título Experto en Marketing Online y Redes Sociales de la Universidad de Sevilla propuse a mis alumnos resolver una gestión de crisis improvisada en un tiempo límite y bajo situación de estrés e interrupciones constantes. Una vez finalizado el plazo de tiempo, de cuarenta y cinco minutos, tenían que exponer su gestión delante de sus compañeros y convencerlos.

En concreto tenían que realizar lo siguiente:

1. Determinar el origen y el trasfondo de la crisis.
2. Determinar los focos hostiles y como tratarlos.
3. Elaborar un plan de actuación.
4. Describir como sería el escenario hipotético logrado tras su actuación.

Hay que destacar que mis alumnos se curraron una presentación muy elaborada, en tan poco tiempo, sobre este caso. Para quien no lo conozca, os pongo en antecedentes hace una semana Enrique Dans hizo publico en su blog que Promusicae lo había denunciado por atentar a su honor en un artículo que él había escrito, referente a practicas de monopolio por Ritmonet.

Como podéis imaginar el post de Dans tuvo una gran repercusión, no solo en las redes sociales sino en medios de comunicación, tanto nacionales como internacionales. Es por ello que la reputación de Promusicae se ha deteriorado, especialmente entre los usuarios de Internet. De hecho, a la primera entrada del blog sobre esta demanda le han venido varias más, con lo que en varios días  ha habido un intenso flujo negativo alrededor de Promusicae.

Los principales focos hostiles para Promusicae son Enrique Dans, principalmente a través de su blog; sus seguidores en Twitter, más de ciento cincuenta mil, y los medios de comunicación que se han hecho eco de la noticia y la han seguido alimentando.

Mis alumnos plantearon la creación de un primer gabinete de crisis en el que asignar funciones y determinar todo el alcance de esta situación. Una vez organizados realizarían una serie de acciones de comunicación encaminadas a limpiar la imagen de Promusicae, sin entrar nunca en guerra directa con Enrique Dans. Para ello buscarían el apoyo de artistas famosos.

La idea detrás de esta campaña de comunicación sería explicar a la comunidad que Promusicae no es un monopolio, sino un intermediario que facilita la labor de los productores musicales  y que busca el beneficio de todas las partes.

Conocedores de la amenaza que supone que la comunidad de usuarios los confundan con la SGAE buscaría un elemento adicional de distinción, para ello se promovería la creación de una serie de servicios ‘lowcost’ de Promusicae para nuevos artistas o con pocos medios. Con esto buscarían conectar de nuevo con esa parte de los usuarios que ahora mismo solo les ofrecen hostilidad e, incluso, creen que sería posible contar con el apoyo de Enrique Dans en esta iniciativa.

¿Qué os parece? ¿Creéis que lograrían solucionar esta crisis de reputación con estas medidas? ¿Estamos ante una gestión de crisis imposible? ¿Qué se os habría ocurrido a vosotros?

En concreto tenían que realizar lo siguiente:

1. Determinar el origen y el trasfondo de la crisis.
2. Determinar los focos hostiles y como tratarlos.
3. Elaborar un plan de actuación.
4. Describir como sería el escenario hipotético logrado tras su actuación.

Sin duda este es uno de los casos más imposibles que les propuse a mis alumnos, pero supieron reaccionar creativamente dadas las condiciones y el poco margen de tiempo.

Mis alumnos lo sabían, ya que todos sabemos que Siria está actualmente en la mirilla de toda la comunidad internacional debido al conflicto interno que está sufriendo. Lo cual ha dañado seriamente la imagen de su máximo dignatario, Bashar Al-Asaad.

Por un lado, internamente cuenta con la oposición de parte de la población civil, de islamistas radicales y de un sector descontento del ejército que se ha declarado en rebeldía.

Por el otro lado, las organizaciones de derechos humanos, la ONU y la Liga Árabe están realizando una gran presión con medidas como congelación de fondos, bloqueos económicos y la posibilidad de una intervención armada.

¿Cómo mejorar la imagen de Al-Asaad? Mis alumnos plantean relanzar su imagen destacando todo lo positivo y su firme voluntad en encontrar una solución pacífica.

Para ello su plan de acción incluye uno de comunicación veraz con el que esperan involucrar a medios de comunicación y periodistas de prestigio internacional. El principal objetivo es suavizar la imagen externa de Al-Asaad y que no se vea como la de un dictador y, sobretodo, que quiere una solución pacífica al conflicto interno.

Este plan de comunicación iría reforzado con una nueva invitación al país de Kofi Annan con el que se quiere promover una iniciativa de diálogo nacional en la que se consiga una solución interna, que evite cualquier injerencia externa. Además, se permitirá a los periodistas cubrir de forma libre sin ningún tipo de censura para añadir una mayor transparencia a las nuevas medidas e intenciones.

También plantean usar la relación del presidente y su esposa para humanizarlo y reforzar su actitud positiva.

El objetivo final con este plan de actuación es lograr que se alcance una solución pacífica al conflicto y que el presidente Al-Asaad pueda tener una marcha digna sin perjuicio de su integridad física. A pesar de sus reticencias iniciales, el presidente ha accedido a seguir el plan de los gestores de la crisis y abandonar finalmente el poder.

¿Qué opináis? ¿Si fuerais los Community Managers de Al-Asaad cómo lo resolveríais? ¿Es un caso imposible de verdad?

En la tercera sesión del Módulo 3 vamos a centrarnos en las comunidades, esos entes vivos y constantemente cambiantes que conforman la base del trabajo de un Community Manager.Veremos cómo crear contenidos que nos ayuden a dinamizar y mantener viva a nuestras comunidades.

En la segunda sesión del Módulo 3 vamos a centrarnos en la realidad laboral de un Community Manager. Cuál es su día a día y su forma de afrontar el trabajo, ya sea realizándolo desde las oficinas de la empresa o bien trabajando remotamente desde casa. En este sentido veremos cuáles son las pautas y dinámicas para poder ser igual o más eficientes en la soledad de la distancia que si estuviéramos en la central de nuestra compañía.

A la hora de interactuar con nuestra empresa, profundizaremos en la comunicación interna y en su importancia para facilitar la labor del Community Manager. Amén de ver que sistemas se pueden utilizar para mejorarla e integrar el uso de los Social Media entre todos los equipos de trabajo.

A parte, en el día a día de un Community Manager se espera que sea capaz de estar en todos sitios a la vez, eso se traduce en tener que gestionar diferentes redes sociales y para ello detallaremos una de las herramientas más versátiles del mercado: Hootsuite.

Profundizar en la comunicación interna, detallar el día a día del profesional, establecerestrategias para mejorar el trabajo y alcanzar los objetivos propuestos. Hacer uso de herramientas que nos permitan ser más eficientes, junto a la realización de diferentes dinámicas prácticas son algunas de las cosas que podréis esperar ver en esta segunda sesióndel Módulo 3 centrado en la figura del Community Manager.

En los últimos años se ha oído hablar cada vez más de la profesión de Community Manager, de todo lo relacionado con las Social Media. De qué herramientas son las mejores para trabajar o que pautas seguir frente a todo tipo de situaciones. En este módulo nos vamos a encargar de centrarnos en la herramienta más crucial y vital para un Community Manager. No se trata de ningún software, ni aplicación, ni siquiera una red social. Se trata ni más ni menos que de la persona, que del profesional que se llama a sí mismo Community Manager.

Para ello vamos a hacer un poco de historia para adentrarnos en los orígenes de esta profesión, que están muy ligados con el nacimiento y popularización de Internet y los medios sociales. Nos centraremos en el perfil personal del Community Manager, su preparación psicológica, la inteligencia y competencias emocionales que precisa para desarrollar bien su trabajo y, más importante, hacer frente a todas las incidencias e imprevistos en el día a día. Queremos fortalecer al profesional y hacerlo resistente a las condiciones de estrés y ansiedad a las que se puede ver abocado.

Haremos hincapié en su posición dentro de la empresa, qué papel debe ocupar exactamente, qué es lo que se espera de él, como reaccionar ante situaciones problemáticas internas. Veremos como establecer dinámicas y estructuras que faciliten el orden y la comunicación dentro de la empresa, lo cual facilita en gran medida el día a día laboral. Seguiremos estudiando a fondo el comportamiento de las comunidades online, dependiendo del tipo de plataforma o herramienta. A entender como es el usuario y saber interaccionar con él. A localizar a los mejores usuarios y crear equipos de voluntarios, así como elaborar unas normas de uso básicas para nuestra comunidad.

Finalmente, nos centraremos en la gestión de la reputación online y en las crisis. Cómo reaccionar ante cualquier situación, que pautas seguir y aprender de los errores y aciertos pasados. Todo ello ligado con una dinámica que potencie al máximo el saber interaccionar con grandes masas sociales de usuarios. De esta forma pretendemos crear un hábito automático para saber desenvolverse en cualquier conversación pública. Evitando así cometer ningún error, ya que la comunidad nunca olvida.

Con este modulo conseguiremos que los alumnos salgan con la base más sólida para aprender de la forma más eficaz de la experiencia a la hora de gestionar comunidades online.